ОБЩИЕ УСЛОВИЯ И ПОЛОЖЕНИЯ​

 

 

Редакция от «__» __________ 2026 г.

​

Настоящий документ является публичной офертой ООО «Минами» (далее - Компания, Мы, ООО «Минами») и определяет условия использования сайта www.minamigroup.ru (далее - Сайт) и получения услуг Компании физическими лицами.

​

ГЛАВА 1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

​​

1.1. Пользователь / Клиент - дееспособное физическое лицо, использующее Сайт и/или получающее услуги Компании исключительно для личных, семейных, бытовых нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.

​

1.2. Услуги - услуги Компании по содействию в приобретении товаров через интернет-магазины, организации доставки отправлений, а также иные сопутствующие услуги, указанные на Сайте и/или в настоящих Общих положениях. Отдельные услуги могут оказываться Компанией самостоятельно или с привлечением партнеров/подрядчиков.

​

1.3. Заказ - поручение Клиента на оказание услуг, оформленное через личный кабинет на Сайте.

​

1.4. Личный кабинет - учетная запись Клиента на Сайте.

​

1.5. Партнеры - привлеченные Компанией перевозчики, пункты выдачи, складские операторы, платежные партнеры и иные лица, участвующие в оказании услуг.

​

1.6. Настоящие Общие положения применяются только к физическим лицам. Услуги для юридических лиц и/или для предпринимательских (коммерческих) целей оказываются Компанией только на основании отдельного договора (B2B). Компания вправе отказать в оказании услуг по настоящей оферте, если имеются разумные признаки коммерческого/предпринимательского использования.

​

1.7. Если Пользователь действует от имени юридического лица или индивидуального предпринимателя и/или намерен использовать услуги в предпринимательских (коммерческих) целях, он не вправе акцептовать настоящую оферту и обязан обратиться в Компанию для заключения отдельного договора.

​

1.8. Порядок обращения для заключения договора с юридическим лицом/ИП (B2B): юридическое лицо/ИП направляет заявку на электронную почту Компании, указанную на Сайте, с темой письма «B2B договор» и предоставляет:

​

• наименование, организационно-правовую форму, регистрационные и налоговые реквизиты (для РФ - ОГРН/ИНН; для иных стран - эквивалент);

• юридический адрес и адрес для корреспонденции;

• ФИО и должность представителя, основание полномочий (устав/доверенность), контактный телефон и email;

• описание предполагаемых услуг (страны, типы отправлений, примерные объемы/частота), способ доставки, требования к документам;

• желаемый порядок расчетов и закрывающих документов.​

​

1.9. Договор с юридическим лицом/ИП считается заключенным только после согласования условий сторонами и подписания договора (в том числе с использованием электронного документооборота/электронной подписи, если это предусмотрено). До заключения B2B-договора Компания вправе отказать в оказании услуг юридическому лицу/ИП по настоящей оферте.

​

1.10. Сервис «Купи вместо меня» (если доступен на Сайте) регулируется агентским договором (публичной офертой), размещенным на Сайте. В части, не урегулированной агентским договором, применяются настоящие Общие положения. При противоречиях приоритет имеет агентский договор для сервиса «Купи вместо меня».

​

1.11. Компания не является продавцом товаров, приобретаемых Клиентом у третьих лиц, и не несет ответственности за действия продавцов, качество/комплектность/гарантии товара, если иное прямо не указано в условиях конкретной услуги на Сайте.

 

ГЛАВА 2. АКЦЕПТ ОФЕРТЫ И ИЗМЕНЕНИЯ УСЛОВИЙ

​

2.1. Полным и безоговорочным акцептом настоящей оферты является совершение Клиентом одного или нескольких действий:​

​

• регистрация на Сайте и создание Личного кабинета, и/или

• оформление Заказа, и/или

• внесение денежных средств на лицевой счет (баланс) в Личном кабинете, и/или

• оплата услуг Компании любым доступным способом.​

​

2.2. Совершая акцепт, Клиент подтверждает, что:​

​

• ознакомился с условиями, понимает их и принимает;

• действует как физическое лицо для личных нужд;

• предоставляет достоверные данные и документы.​

​

2.3. Компания вправе изменять настоящие Общие положения. Новая редакция вступает в силу с момента размещения на Сайте (если не указано иное). Продолжение использования Сайта/услуг означает согласие с новой редакцией.

​

2.4. В случае несогласия с условиями Клиент обязан прекратить использование Сайта и услуг и вправе потребовать возврата неиспользованного остатка средств в порядке раздела 9.​

​

ГЛАВА 3. ПРАВОСУБЪЕКТНОСТЬ, ДАННЫЕ И БЕЗОПАСНОСТЬ АККАУНТА

​

3.1. Использование Сайта и услуг допускается при наличии полной дееспособности. При ограниченной дееспособности услуги могут использоваться только с согласия законных представителей.

​

3.2. Клиент обязан предоставлять достоверную и актуальную информацию (в том числе адрес, телефон, паспортные данные, сведения о товаре, инвойсы/чеки, трек-номер). Компания вправе полагаться на такие сведения и не отвечает за последствия недостоверности/неполноты данных Клиента.

​

3.3. Клиент несет ответственность за сохранность логина/пароля и действия, совершенные в Личном кабинете. При подозрении на несанкционированный доступ Клиент обязан незамедлительно уведомить Компанию.

​

3.4. Компания вправе при подозрении на компрометацию аккаунта/мошенничество временно ограничить доступ и/или приостановить оказание услуг до выяснения обстоятельств.

​​​

ГЛАВА 4. УСЛУГИ КОМПАНИИ. ОБЩИЕ ПРАВИЛА ОКАЗАНИЯ​

​

4.1. Компания оказывает услуги по содействию в приобретении товаров через интернет-магазины, организации доставки и иные сопутствующие услуги, включая (в зависимости от доступного функционала):​

​

• прием/обработка отправлений на зарубежных складах Компании/Партнеров;

• консолидация/переупаковка/деконсолидация;

• организация международной и доставки внутри страны;

• взаимодействие с партнерами и информирование Клиента о статусе доставки.​

​

4.2. Сроки доставки являются ориентировочными и зависят от маршрута, перевозчиков, таможенных процедур, сезонной нагрузки и иных факторов вне контроля Компании.

​

4.3. Компания вправе привлекать партнеров и подрядчиков. В части услуг, выполняемых партнерами, применяются правила соответствующих партнеров.

​

4.4. Компания вправе отказать в оказании услуг и/или прекратить дальнейшую транспортировку, если:​

​

• отправление содержит запрещенные/ограниченные к пересылке предметы;

• отправление может угрожать безопасности, повредить другие отправления, оборудование, персонал;

• Клиент нарушил условия настоящей оферты или правила партнеров;

• имеются разумные признаки коммерческого использования (не личные нужды);

• транзакции/источник средств вызывают обоснованные сомнения в законности (в том числе по требованиям комплаенса и законодательства Республики Армения).​

​

4.5. В периоды повышенной нагрузки (распродажи/праздники) Компания вправе увеличивать сроки обработки/доставки и временно ограничивать отдельные услуги.​

 

ГЛАВА 5. ПРИЕМ ЗАКАЗОВ И ОТПРАВКА. УПАКОВКА. ДОКУМЕНТЫ

​

​

5.1. Международные заказы охватывают товары, не запрещенные для доставки в определенную страну или для вывоза из страны отправления.

​

5.2. Компания вправе отказать в приеме заказа, если упаковка или оформление выполнены ненадлежащим образом либо отсутствуют необходимые документы.

​

5.3. Компания не принимает к перевозке, в том числе:

​

• оружие и боеприпасы;

• предметы искусства с исторической ценностью;

• сплавы драгоценных металлов и драгоценный лом;

• валюту;

• опасные, взрывоопасные или легковоспламеняющиеся вещества;

• растения;

• животных;

• иные товары, запрещенные международными, межгосударственными или внутренними нормами перевозки и регламентами почтовых и курьерских служб.

​

5.4. Заказы принимаются к транспортировке только в надлежащей упаковке. Компания вправе проверить содержимое упаковки с целью исключения наличия запрещенных товаров.

​

5.5. Ответственность за правильную и качественную упаковку заказа несет Клиент (либо продавец/отправитель, если упаковка обеспечивается им). Компания не несет ответственности за ущерб, вызванный ненадлежащей упаковкой.

​

5.6. Компания вправе изменить упаковку заказа, а также провести консолидацию или деконсолидацию в соответствии с требованиями безопасности и оптимизации качества оказания услуг.

​

5.7. Клиент признает, что фактический вес заказа может уточняться в процессе доставки, и при необходимости вес округляется до ближайших 100 граммов в большую сторону.

​

5.8. Каждый заказ должен сопровождаться данными отправителя и получателя. Адресная информация фиксируется по запросу и/или в сопроводительных документах. При международных заказах адреса оформляются латинскими буквами и арабскими цифрами.

​

5.9. Клиент обязан лично оплачивать расходы по хранению заказа на таможенном складе. Если данные расходы были произведены Компанией, Клиент обязан их компенсировать. При хранении заказа свыше 30 дней может начисляться плата в размере 100 рублей за каждый последующий день, если иное не указано на Сайте/в тарифах.

​

5.10. Для соблюдения таможенных требований Клиент обязан своевременно предоставить сведения и документы, необходимые для оформления и перевозки, включая трек-номер, счет-фактуру/чек (инвойс), наименование товара и стоимость.

​

5.11. Клиент обязуется в течение 48 часов после получения трек-номера (или иного уведомления Компании) указать стоимость заказа на Сайте/в Личном кабинете и предоставить требуемые сведения.

​

5.12. Клиент осознает, что при отсутствии указания стоимости заказа Компания или таможенные органы могут самостоятельно установить ее, а все последствия такого решения (включая пошлины, задержки, расходы) ложатся на Клиента.

​

5.13. Адресные данные отправителя и получателя на заказе должны включать:

​

• фамилию, имя, отчество (при наличии);

• название улицы, номер здания/дома и квартиры;

• населенный пункт (город/область/село и т.д.);

• контактный номер телефона и, для международных заказов, наименование страны;

• паспортные данные (если это необходимо для таможни/вручения).

​

5.14. При оформлении заказа Клиент обязан предоставить продавцу идентификационный код (например, «Адрес 2», если такой применяется и доступен в Личном кабинете), а после получения трек-номера незамедлительно задекларировать его на Сайте/в Личном кабинете в соответствующем поле. Клиент принимает на себя риски, связанные с нарушением данного пункта.

​

5.15. Компания не предоставляет услугу доставки «до востребования» или на абонентский ящик, если иное прямо не указано на Сайте.

​

5.16. В отдельных случаях для каждой международной посылки может оформляться форма с уникальным идентификационным номером для отслеживания до момента передачи адресату.

​

5.17. Клиент дает согласие на хранение и обработку своих паспортных данных Компанией для целей оказания услуг, включая таможенные формальности и идентификацию получателя.

​

5.18. В случае необходимости уменьшения или консолидации фактического и/или объемного веса груза Компания вправе переупаковать груз по своему усмотрению, если это требуется для безопасности и качества оказания услуг. Если иное не указано на Сайте, такая переупаковка производится без дополнительной платы.

​

5.19. Если отправление поступило на склад Компании/Партнера, но не может быть идентифицировано либо содержит запрещенные/ограниченные вложения, либо оформление не позволяет законно осуществить перевозку/выдачу, Компания вправе приостановить обработку и уведомить Клиента (при наличии контактных данных) через Личный кабинет, по электронной почте и/или иным указанным Клиентом способом.

​

5.20. Клиент обязан в течение 10 календарных дней с даты уведомления (если иной срок не установлен правилами перевозчика/таможни) предоставить сведения/документы и/или устранить нарушения, необходимые для идентификации, оформления и законной перевозки/выдачи отправления.

​

5.21. По истечении срока, указанного в п.5.20, Компания вправе (по своему выбору, исходя из требований безопасности и применимых правил) организовать:

 

• возврат отправления отправителю (если это возможно), либо

• передачу отправления уполномоченным органам (если того требует закон/правила перевозки), либо

• распоряжение отправлением в порядке, предусмотренном применимым правом и правилами перевозчика/склада (включая реализацию/утилизацию), если возврат невозможен или экономически нецелесообразен.

​

5.22. До предоставления Клиентом необходимых сведений/документов и оплаты всех расходов, связанных с хранением, обработкой, возвратом/утилизацией/реализацией, Компания вправе удерживать отправление и не передавать его Клиенту. Клиент обязуется возместить Компании документально подтвержденные расходы, понесенные в связи с хранением, обработкой и распоряжением отправлением.

​

5.23. Если в соответствии с применимым правом и правилами перевозки/склада отправление подлежит реализации, вырученные средства направляются на покрытие расходов Компании и Партнеров (включая хранение, обработку, реализацию), а оставшаяся часть подлежит возврату Клиенту тем же способом, которым производилась оплата, либо иным способом, согласованным с Клиентом и допускаемым банками/платежными системами/комплаенсом. Если вырученных средств недостаточно, Клиент обязан оплатить разницу.

​

5.24. Клиент подтверждает, что указанные им сведения о товаре и его стоимости являются достоверными, и обязуется по запросу Компании предоставить подтверждающие документы. В случае выявления недостоверного декларирования Клиент возмещает Компании и/или Партнерам убытки и расходы, вызванные таким нарушением, включая расходы на хранение, возврат, повторное оформление, а также иные документально подтвержденные расходы.

​​

 

ГЛАВА 6. ПОРЯДОК ОПЛАТЫ ПРЕДОСТАВЛЕННЫХ УСЛУГ

​​​

6.1. Оплата за услуги определяется тарифами, действующими на момент приема/обработки заказа. Тарифы размещаются на Сайте и/или в Личном кабинете.​

​

6.2. Компания оказывает услуги, как правило, на условиях 100% предоплаты за доставку и иные услуги до отправки заказа с международного склада, если иное прямо не указано на Сайте.​

​

6.3. Если стоимость услуг увеличивается на 5% и более до момента отправки (в связи с тарифами перевозчиков, уточнением веса/габаритов, изменением маршрута или иными объективными обстоятельствами), Компания вправе пересчитать стоимость, уведомив Клиента через Личный кабинет и/или контактные данные.​

​

6.4. Клиент понимает, что для некоторых заказов, требующих таможенного оформления, ответственность за этот процесс возлагается на получателя. Компания не оказывает консультационных услуг по таможенному оформлению. В случае возникновения убытков по вине Клиента он обязуется возместить Компании понесенные расходы.​

​

6.5. Клиент обязан самостоятельно определить, требуется ли получение специальных лицензий или разрешений для ввоза определенных товаров, а также оплатить соответствующие платежи и обеспечить наличие необходимых документов.​

​

6.6. Клиент соглашается, что стоимость заказа/доставки может быть указана в долларах США или иной валюте. Оплата для заказов с доставкой в РФ производится в российских рублях по курсу, указанному на Сайте (например, по курсу банка-партнера на дату оплаты), если такой порядок доведен до сведения Клиента.​

​

6.7. Клиент несет ответственность за законность происхождения средств, внесенных на лицевой счет/баланс. Если по инициативе третьих сторон или вследствие принудительного возврата средств возникают вопросы по их происхождению, Клиент обязуется возместить Компании документально подтвержденные убытки в размере возвращенных сумм и связанных комиссий. До полного урегулирования Компания вправе удерживать заказ и не передавать его Клиенту.​

​

6.8. Клиент принимает, что при оказании услуг могут потребоваться дополнительные платежи (включая услуги партнеров, хранение, переупаковку по запросу, страхование и т.п.). Такие платежи устанавливаются Компанией/партнерами и размещаются на Сайте или сообщаются через Личный кабинет. Клиент обязан погасить дополнительные обязательства до получения заказа. Компания вправе удерживать заказ до момента оплаты.​

​

6.9. Плата за обслуживание лицевого счета (баланса) и неактивность.

6.9.1. При отсутствии операций по лицевому счету (балансу) Клиента в Личном кабинете в течение 12 (двенадцати) месяцев подряд (далее - Неактивность) Компания вправе начислять и удерживать плату за обслуживание лицевого счета в размере и порядке, указанных в Тарифах, размещенных на Сайте.

6.9.2. Не позднее чем за 10 календарных дней до первого удержания платы Компания направляет уведомление Клиенту через Личный кабинет и/или на контактный адрес электронной почты.

6.9.3. Удержание платы производится за счет остатка средств на лицевом счете (балансе). Если остаток недостаточен, удержание не производится, а услуги могут быть приостановлены до пополнения баланса либо до закрытия лицевого счета.

6.9.4. Клиент вправе прекратить начисление платы путем совершения любой операции в Личном кабинете (оформление Заказа/оплата услуг/пополнение/вывод остатка) либо путем закрытия лицевого счета в порядке раздела 13.​

 

ГЛАВА 7. ПОРЯДОК ВРУЧЕНИЯ ПОСЫЛКИ

​​​​

7.1. Посылка доставляется в пункт выдачи/службу доставки, указанную в Личном кабинете или выбранную Компанией в зависимости от маршрута и доступных способов доставки (например, пункт выдачи Яндекс Доставки). Доставка по РФ может производиться за отдельную плату по тарифам соответствующей службы.

​

7.2. В соответствии с законодательством Республики Армения и/или международными договорами, а также правилами перевозчиков, посылка может быть возвращена отправителю:​

​

• по заявлению отправителя до момента передачи адресату;

• в случае отказа адресата (или его законного представителя) принять посылку;

• при отсутствии получателя по указанному адресу;

• при невозможности прочтения адресных данных;

• по иным обстоятельствам, исключающим исполнение обязательств по доставке.​

​

7.3. Таможенный контроль и оформление международных посылок, пересекающих таможенную границу, осуществляются в соответствии с требованиями таможенного законодательства.

​

7.4. Компания не несет ответственности за корректность таможенных деклараций независимо от способа их оформления, а также за решения таможенной службы в процессе досмотра посылки.

 

​